了解每一位用户，能够随时随地与他们沟通，相信是各行各业企业的目标。有了溪谷scrm系统，这不再是一个难题。简而言之，溪谷scrm系统是借助社交媒体来吸引用户，公司使用这个工具来挖掘用户信息和在线行为，这些信息将用于以后的个性化营销。让我们看看它是如何工作的。

1、了解你的用户，包括他生活的方方面面

溪谷scrm系统，可根据不同行业、不同公司对客户信息录入的要求不同，添加个性化的客户属性字段，这样你对用户的了解不再仅仅是简单的基础信息，你可以了解客户更多行为偏好，比如可以查看用户访问图文浏览与行为轨迹，对他们有一个基本画像，之后就可以使用存储在溪谷scrm系统中的信息开始定制化营销了。

2、兴趣培养，给用户想看的东西

溪谷scrm系统会根据会话内容给用户打标签，后续根据用户感兴趣的内容可以一键将内容精准群发到指定的群体，同时捕捉用户阅读行为数据、记录用户标签，并双向同步在企微和溪谷scrm系统后台，配合群发功能，完成精细化用户运营。

3、增强用户忠诚度，根据用户生命周期，提供更多个性化服务

一旦一个人的兴趣得到了充分的培养，是时候加强他的忠诚度了，以此来提高他的消费频次。企业可以利用溪谷scrm系统制定活动，比如流失用户有奖召回通知、核心用户参与产品内测等活动，以及任何可能引起他们兴趣的其他活动，以延长用户生命周期，获取更多品牌认同感及忠诚度。溪谷scrm系统也会智能划分出用户所处的忠诚度阶段，“初次接触-有意向-目标用户-成单”等环节都可以层层跟进，形成实际意义上的“销售漏斗”。

4、裂变营销，让用户拉来用户

溪谷scrm系统可以为每一个用户生成专属名片，让用户带来新用户，还能统计不同用户带来的好友数量。更有抽奖、拉人、红包等一系列裂变营销功能，激发私域用户裂变转发兴趣，获得更多新用户。

5、担心人员离职带走客户？不存在！

溪谷scrm系统能够全程监管客户跟进的动作、流程与会话，自动存档。这样，管理员提前设定敏感动作和敏感词，例如超时回复、删除用户、撤回消息等，系统就能自动检测识别员工的违规行为。一旦触发，将及时通知管理员处理。免去了繁杂的人工操作，提升质检效率，降低成本，而且也不用担心客服及运营人员离职带走玩家和渠道。

以上就是给大家介绍的溪谷scrm系统为企业提供的服务了。当然，溪谷scrm系统还有很多功能等你来体验，感兴趣的朋友可以联系溪谷售前工程师详细了解。